Телефоны
Отдел продаж: +7(812) 494 88 62
Санкт-Петербург

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

1. Сообщение об общей ошибке
2. Воздух попал в шлейф
3. Засохли чернила в печатающей головке
4. Заблокирован счетчик отработанных чернил (памперс)
5. На панели индикаторов горит кнопка «Капля»
6. Принтер не распознает чернильные картриджи
7. Принтер печатает белый лист
8. При отправке документа на печать принтер не реагирует
9. Стучит каретка принтера
10. Принтер не захватывает бумагу при печати
11. Принтер заминает бумагу

Печать с дефектами

1. Принтер полосит при печати
2. Темные полосы на цветном изображении
3. Полосит принтер с ПЗК
4. Текст или изображение двоится при печати
5. Не печатает один из цветов
6. При печати фотографий остается белое поле с одной из сторон
7. Принтер некорректно передает цвета при печати или смешивает чернила
8. Принтер оставляет кляксы на бумаге
9. При печати перепутаны цвета или печатает два одинаковых цвета с 6-ти цветной СНПЧ.
10. При печати чернила растекаются по бумаге
11. При печати сублимации на бумаге появляются «продавленные» точки

Вопросы по настройкам

1. Запрашивается код при установке драйверов на L100, L200, L800
2. Печать фото без полей формата А5 в Epson Easy Photo Print
3. Установлен драйвер на английском языке без русификации
4. Печать на одном принтере с разными СНПЧ и разными типами чернил. Например, сублимационными и фоточернилами
5. Настройка Wi-Fi

Технические вопросы

1. Проведение заправки и установки ПЗК в принтер
2. Как переставить лоток для печати на CD в рабочее положение для модели Epson P50
3. Осуществление прокачки воздуха
4. Прочистка печатающей головки при помощи компьютера
5. Промывка печатающей головки
6. Процедура обнуления уровня чернил
7. Осуществление печати тестовой страницы без компьютера
8. Проведение проверки соответствия чипов
9. Проведение процедуры снятия чипов с картриджа
10. Датчик открытой крышки
11. Заправка чернилами емкостей СНПЧ
12. Приведение СНПЧ в рабочее состояние
13. Типы ПЗК для разных моделей

1. Сообщение об общей ошибке

Признаки: 
- горит индикатор на принтере или соответствующее сообщение на мониторе.
Варианты решения:
- выключить и включить принтер;
- провести осмотр принтера на наличие застрявшей бумаги;
- проверить правильность прокладки чернильного шлейфа.

2. Воздух попал в шлейф

Основные признаки: 
- в шлейфе видны пузырьки воздуха;
- принтер печатает полосами.
Возможные причины:
- передавлен или поврежден шлейф для чернил;
- картриджи потеряли герметичность;
- СНПЧ находится ниже необходимого уровня.
Варианты решения:
- прокачать воздух и поправить шлейф, чтобы ему ничего не мешало;
- заменить пропускающий воздух картридж;
- установить СНПЧ на один уровень с печатающим устройством.

3. Засохли чернила в печатающей головке

Основные признаки: 
- принтер печатает полосами;
- принтер печатает с дефектами (белый лист, пробелы и т.д.)
Вероятные причины:
- принтер долго простаивает.
Варианты решения:
- прочистить печатающую головку с помощью драйвера к принтеру;
- промыть печатающую головку;
- прокачать воздух.

4. Заблокирован счетчик отработанных чернил (памперс)

Признаки:
- мигают световые индикаторы над кнопками;
- на мониторе появляется предупреждающая надпись о том, что некоторые детали принтера либо устарели (скорее всего, впитывающая прокладка), либо пришли в нерабочее состояние;
- при включении принтера каретка неподвижна. (развернутую информацию можно получить посредством статус монитора).
Варианты решения:
- сбросить счетчик с помощью программы Print Help.

5. На панели индикаторов горит кнопка «Капля»

Вероятная причина:
- низкий уровень чернил в картридже или чип на нем не обнулился.
Варианты решения:
- обнулить уровень чернил.

6. Принтер не распознает чернильные картриджи

Вероятные причины:
- несоответствие показателей фактического и электронного уровня чернил;
- картриджи вставлены неправильно, не установлены до характерного щелчка;
- проблема в электронном чипе;
- установлен несоответствующий чип;
- чип на картридже поврежден, смещен или сильно загрязнен;
- у батарейки от СНПЧ низкий заряд.
Варианты решения:
- повторить обнуление чипа;
- убедиться в том, что картриджи установлены правильно – вы услышали характерный щелчок;
- убедиться, что чип соответствует маркировке на заводской наклейке принтера (можно проверить по таблице совместимости);
- вытащить картридж и проверить чип (при необходимости очистить его от загрязнений или заменить исправным, после чего заново установить картридж в каретку принтера до щелчка);
- заменить батарейки на картриджах, если таковые предусмотрены, повторить обнуление картриджей.

7. Принтер печатает белый лист

Признаки:
- идет процесс печати, а на выходе получается белый лист;
- тестирование дюз после прочистки не показало улучшения.
Вероятные причины:
- СНПЧ не было переведено в рабочее положение.
Варианты решения:
- перевести СНПЧ в рабочее состояние.

8. При отправке документа на печать принтер не реагирует

Признаки:
- принтер готов к работе и находится в рабочем состоянии, но при отправке документа на печать ничего не происходит.
Вероятные причины:
- после установки не был выбран верный принтер (при отправке документа на печать в окне настроек);
- установлены неподходящие драйвера на принтер.
Варианты решения:
- проверить через панель «Пуск - Принтеры и факсы» видна ли модель, которая вам нужна. Принтер должен быть подсвечен и напротив должна быть надпись «Готов»;
- скачать подходящий драйвер (для моделей NX и Artisan на Epson.com, для моделей СНГ - Epson.ru. Драйвера необходимо качать для модели, название которой высвечивается внизу экрана внизу при подключении принтера через USB).

9. Стучит каретка принтера

Вероятные причины:
- слетела или сильно загрязнена энкодерная (информационная) лента;
- фотоэлемент на каретке с обратной стороны поврежден.
Варианты решения:
- осторожно установить энкодерную ленту на место или очистить ее;
- обратиться в сервисный центр.

10. Принтер не захватывает бумагу при печати

Вероятные причины:
- сильно поджаты ограничители в лотке для бумаги;
- выбранная бумага слишком плотная либо слишком тонкая;
- плохое качество бумаги;
- на ролике для захвата бумаги собралось большое количество пыли;
- ролик для захвата вышел из строя или работает не правильно;
- наличие лишних предметов или остатков бумаги в принтере.
Варианты решения:
- ослабить ограничители в лотке для бумаги;
- попробовать печать на бумаге другой плотности;
- произвести печать на более качественной бумаге;
- протереть от пыли резинку на ролике для захвата;
- заменить ролик для захвата бумаги, если он не проворачивается рукой при отправке на печать;
- начать печать на плотной бумаге и приложить усилие при подаче ее в принтер. Таким образом возможно механически удалить остатки бумаги или посторонние предметы из принтера.

11. Принтер заминает бумагу

Признаки:
- горит соответствующий индикатор на панели;
- на выходе имеется замятие бумаги.
Вероятные причины:
- чернильный шлейф не позволяет каретке доезжать до левого края;
- бумага низкого качества;
- слишком сильно или слабо поджата бумага в лотке для подачи бумаги;
- используется несоответствующий рекомендуемому формат бумаги.
Варианты решения:
- проложить шлейф правильно, чтобы он не провисал и не был сильно натянут;
- правильно установить бумагу в лоток подачи;
- использовать бумагу более высокого качества;
- использовать рекомендуемый формат бумаги для принтера.

1. Принтер полосит при печати

Признаки:
- изображение распечатано с белыми полосами.
Вероятные причины:
- попадание воздуха в картриджи или в шлейф;
- шлейф передавлен или нарушена его герметичность;
- не работает один или даже несколько картриджей;
- забилась печатающая головка;
- низкое качество чернил.
Варианты решения:
- прокачать воздух и убедиться, что СНПЧ находится на одном уровне с принтером;
- провести визуальный осмотр шлейфа с целью обнаружения перегибов или других неисправностей;
- прочистить печатающую головку с помощью ПО к принтеру;
- провести визуальный осмотр картриджа с целью определения его повреждения и нарушения герметичности. При обнаружении таких неисправностей – заменить картридж;
- использовать только качественные чернила.

2. Темные полосы на цветном изображении

Вероятные причины:
- загрязнен ролик подачи бумаги;
- бумага низкого качества;
- использование слишком тонкой бумаги (она сильно намокает и пачкается о печатающую головку).
Варианты решения:
- очистить ролик от загрязнения;
- использовать более качественную бумагу;
- использовать бумагу большей плотности.

3. Полосит принтер с ПЗК

Признаки:
- готовый документ получается с белыми полосами.
Варианты решения:
- заправить картридж на 100%, произвести две прочистки, подождать перед следующим включением час.

4. Текст или изображение двоится при печати

Вероятные причины:
- загрязнение энкодерной ленты;
- прокладка чернильного шлейфа произведена не правильно. Возможно, установлен держатель не той конфигурации;
- в принтере находится посторонний предмет.
Варианты решения:
- протереть энкодерную ленту;
- осмотреть шлейф и клипсу держателя, при необходимости поправить;
- проверить внутреннюю часть принтера на наличие замятой бумаги или других посторонних предметов;
- посмотреть как работает принтер при открытой крышке. Убедиться в том, что принтер производит печать правильно.

5. Не печатает один из цветов

Вероятные причины:
- при установке в СНПЧ не были удалены все пробки в емкостях;
- емкости с чернилами СНПЧ расположены ниже уровня принтера;
- чернильный шлейф передавлен;
- в чернильный шлейф попал воздух;
- засохли чернила в принтере при его долгом простаивании.
Варианты решения:
- привести СНПЧ в рабочее состояние и удалить транспортные пробки. Установить воздушные фильтры.
- установить СНПЧ на один уровень с принтером;
- провести визуальный осмотр чернильного шлейфа и устранить перегибы при их наличии;
- прокачать воздух в шлейфе;
- прочистить печатающую головку с помощью ПО к принтеру;
- распечатать тестовую страницу для проверки результата.

6. При печати фотографий остается белое поле с одной из сторон

Вероятные причины:
- использование фотобумаги несоответствующих форматов (10*15 или 4*6 дюймов);
Варианты решения:
- использовать рекомендованные производителем форматы бумаги.

7. Принтер некорректно передает цвета при печати или смешивает чернила

Признаки:
- цвет изображения на мониторе не соответствует цвету на бумаге.
Вероятные причины:
- настройки печати произведены неверно;
- перепутаны картриджи при установке.
Варианты решения:
- проверить, находится ли СНПЧ в рабочем состоянии. Открыть маленькие пробки, если они закрыты;
- прочистить печатающую головку и подождать один час, после чего попробовать снова осуществить печать;
- попробовать использовать бумагу от другого производителя;
- убедиться в использовании правильного типа чернил для данного вида печати;
- правильно установить тип носителя в двайвере принтера при печати;
- использовать цветовой профиль вашего монитора;
- проверить порядок установки картриджей.

8. Принтер оставляет кляксы на бумаге

Вероятные причины:
- емкости с чернилами расположены выше уровня принтера.
Варианты решения:
- переставить емкости на один уровень с принтером.

9. При печати перепутаны цвета или печатает два одинаковых цвета с 6-ти цветной СНПЧ.

Признаки:
- цвета при печати передаются совершенно неправильно;
- распечатанная тестовая страница не соответствует заводской наклейке.
Вероятные причины:
- неверно заправлена СНПЧ;
- низкое качество чернил.
Варианты решения:
- еще раз проверить правильность заправки емкостей СНПЧ;
- если установка производилась не вами, обратиться к дилеру, который произвел продажу для выяснения причины неисправности и ее устранения.

10. При печати чернила растекаются по бумаге

Вероятные причины:
- некачественная бумага, не предназначенная для струйной печати;
- низкое качество чернил.
Варианты решения:
- использовать бумагу более высокого качества;
- поменять чернила.

11. При печати сублимации на бумаге появляются «продавленные» точки

Вероятные причины:
- ролики для протяжки бумаги слишком сильно придавливают бумагу;
- использование несоответствующей бумаги для сублимационной печати.
Варианты решения:
- ослабить протяжные ролики или снять их;
- использовать матовую бумагу. При этом прогреть материал для нанесения как можно сильнее. Возможна потеря в качестве на 10%;
- снизьте в установках скорость печати. Для этого уберите галочку напротив «Быстрая печать» во вкладке «Расширенные», установите в настройках «Наилучшее фото».

1. Запрашивается код при установке драйверов на L100, L200, L800

Решение:
- Код поставляется при продаже принтера. Если у вас его нет – обратитесь к продавцу.

2. Печать фото без полей формата А5 в Epson Easy Photo Print

Варианты решения:
- попробуйте использовать другую программу, например Digital Photo;
- установить пользовательский формат бумаги.

3. Установлен драйвер на английском языке без русификации

Вероятные причины:
- принтер произведен для американского рынка.
Варианты решения:
- скачать драйвера для аналогичной русифицированной модели на официальном сайте epson.ru;
- произвести перепрошивку принтера в программе Print Help под аналогичную модель для европейского рынка. Открыть программу, подключить принтер через USB, зайти в «Изменить модель» и выбрать ту, которой определился ваш принтер.

4. Печать на одном принтере с разными СНПЧ и разными типами чернил. Например, сублимационными и фоточернилами

Вероятные причины:
- необходимость печатать фотографии и осуществлять термоперенос.
Варианты решения:
- для того чтобы производить печать таким образом, каждый раз будет необходимо промывать печатающую головку и делать прочистку. При этом следует учесть, что срок эксплуатации принтера значительно сократится.

5. Настройка Wi-Fi

- зайти на сайт epson.ru;
- в поле поиска ввести название модели вашего принтера и подтвердить. В результатах выбрать нужную модель и открыть ссылку;
- выбрать в открывшемся окне «Драйверы и поддержка»;
- в следующем окне выбрать «Документация» и найти «Интерактивное сетевое руководство»;
- следовать рекомендациям пошаговой инструкции данного документа.

1. Проведение заправки и установки ПЗК в принтер

Заправка:
- открыть пробку для заправки картриджа, которая расположена над большей емкостью картриджа;
- залить чернила через отверстие в емкость, но не до конца;
- закрыть пробку для заправки;
- открыть воздушную пробку.
Установка:
- включить принтер;
- открыть крышку принтера;
- нажимать кнопку «Капля», пока каретка принтера не выедет в удобное положение для замены картриджей;
- открыть крышку, установить картриджи в соответствии с цветными наклейками на каретке до характерного щелчка.
- закрыть крышку отсека для картриджей и крышку принтера;
- нажать кнопку «Капля».

2. Как переставить лоток для печати на CD в рабочее положение для модели Epson P50

Варианты решения:
- вытащить лоток для приема бумаги и вставить его в специальные пазы, расположенные немного выше. Лоток должен быть размещен горизонтально;
- вставить дополнительный лоток вместе с диском.

3. Осуществление прокачки воздуха

- открыть крышку принтера и нажимать кнопку «Капля» до выведения каретки в положение для замены картриджей;
- извлечь картриджи. Для этого отогнуть специальные защелки, выглядящие как прямоугольные прозрачные выступы, расположенные перпендикулярно самим картриджам. Удерживая защелки, извлечь блок с картриджами, пошатывая из стороны в сторону.
- извлечь пробку из картриджа, расположенную рядом с защелкой, с помощью плоской отвертки. Пробка может быть цветной или прозрачной, с углублением в центре;
- в открывшееся отверстие вставить шприц без иглы и втянуть чернила до момента, когда увидите чернила без пены в шприце;
- убрать шприц и закрыть отверстие пробкой;
- вылить чернила и промыть шприц водой;
- при необходимости повторить процедуру на других картриджах;
- установить блок картриджей назад в каретку, придерживая ее снизу;
- произвести две прочистки печатающей головки подряд;
- выключить принтер на 30-60 минут;
- произвести печать тестовой страницы для сравнения с предыдущими результатами.

4. Прочистка печатающей головки при помощи компьютера

- открыть меню «Пуск» - «Устройства и принтеры» – кликнуть на иконку своего принтера правой кнопкой мыши – «Настройка печати» – открыть вкладку «Сервис» - функция «Прочистка печатающей головки».

5. Промывка печатающей головки

Необходимые инструменты:
- шприц без иглы;
- переходник между шприцом и штуцером. На эту роль прекрасно подойдет кусочек медицинской капельницы длиной 3-5 см;
- промывочная жидкость.
Последовательность действий:
- произвести тест дюз;
- переместить каретку в удобное для промывки положение. Это можно сделать, запустив печать и выдернув шнур в ее процессе. Так каретка будет перемещаться свободно по рейке;
- извлечь картриджи. Для этого отогнуть специальные защелки, выглядящие как прямоугольные прозрачные выступы, расположенные перпендикулярно самим картриджам. Удерживая защелки, извлечь блок с картриджами, пошатывая из стороны в сторону;
- набрать в шприц 0,5 кубика промывочной жидкости, все остальное пространство должно быть занято воздухом;
- соединить шприц через переходник со штуцером и плавно опустить поршень на шприце;
- повторить процедуру со всеми картриджами;
- подождать 30 минут и повторить процедуру;
- промывать до тех пор, пока в рабочей полости принтера не увидите прозрачную, а не цветную жидкость при перемещении каретки;
- подождать 30 минут;
- установить картриджи на место до щелчка и подождать час до включения принтера;
- произвести прочистку печатающей головки с помощью ПК;
- произвести тестирование дюз.

6. Процедура обнуления уровня чернил

Признаки:
- горит индикатор «Капля»;
- появляется сообщение на мониторе.
Последовательность действий:
- открыть крышку принтера и нажимать кнопку «Капля» до выведения каретки в положение для замены картриджей;
- удерживать выступ и нажимать на кнопку, расположенную на выступе зеленого цвета в течение 5 секунд. (У 6–ти цветных принтеров 2 выступа, но только один из них с кнопкой. У 4-цветных - один из выступов с проводками, второй с кнопкой);
- нажимать кнопку «Капля». Последовательность: Старт – Стоп – ОК.
Последовательность действий для МФУ ТХ700-800, РХ700-800, Артисан 700-800 (картриджи располагаются в специальном отсеке для выведения каретки в удобное положение):
- открыть крышку принтера;
- зажать кнопку;
- закрыть крышку принтера.
Последовательность действий для выведения каретки в режим замены картриджей для РХ660:
- включить принтер;
- на экране монитора выбрать «Настройки» – «Уровни чернил» – подпункт «Замена картриджа» - ОК.
Если процедура обнуления не привела к положительному результату:
- осуществить перевод каретки в положение замены картриджей обязательно при включенном принтере;
- извлечь картриджи из каретки;
- установить их обратно до характерного щелчка;
- зажать кнопку на чипе;
- нажать на кнопку «Капля»;
- если в картриджах конструкцией предусмотрены батарейки, то заменить их.
Для принтеров фирмы Brother:
- в картриджах нет чипов, потому для обнуления уровня чернил необходимо прокачать воздух в принтере.

7. Осуществление печати тестовой страницы без компьютера

Для принтеров:
- при выключенном принтере нажать кнопку «Лист» и включить принтер, не отпуская ее. Необходимо удерживать кнопку после включения еще 10 секунд.
Для МФУ без монитора:
- процедура такая же, как и с принтером, за исключением того, что вместо кнопки «Лист» нужно нажимать кнопку «Стоп». Она обозначена как треугольник в кружочке.
Для МФУ с монитором:
- выбрать во вкладке «Установка» - «Техобслуживание» - «Проверка дюз»;
- нажать «Старт» и затем «Печать».

8. Проведение проверки соответствия чипов

Последовательность действий:
- открыть крышку принтера и нажимать кнопку «Капля» до выведения каретки в положение для замены картриджей;
- выключить принтер и извлечь картриджи. Для этого отогнуть специальные защелки, выглядящие как прямоугольные прозрачные выступы, расположенные перпендикулярно самим картриджам. Удерживая защелки, извлечь блок с картриджами, пошатывая из стороны в сторону.
- проверить соответствие букв и цифр на картриджах с заводской наклейкой на принтере по таблице совместимости.

9. Проведение процедуры снятия чипов с картриджа


10. Датчик открытой крышки

Как правило, механический датчик открытой крышки заклеен синим скотчем или заблокирован другим способом. Если датчик магнитный – его можно отвинтить, извлечь датчик со скотчем, отрезать полоску скотча в 3 мм и приклеить чуть выше.

11. Заправка чернилами емкостей СНПЧ

Последовательность действий для каждой емкости:
- вытащить воздушный фильтр;
- закрыть маленькое отверстие пробкой;
- открыть большое отверстие и залить в него чернила.
Альтернативный вариант:
- повторяя подготовку к процедуре, просто долить чернила с помощью шприца.
После окончания залива чернил:
- закрыть большие отверстия пробками;
- открыть маленькие отверстия;
- установить воздушные фильтры.
Предупреждение:
- не допускайте падения уровня чернил ниже 1 см от дна емкости.

12. Приведение СНПЧ в рабочее состояние

- установить СНПЧ на один уровень с принтером. Ни в коем случае не ниже или выше данного уровня;
- снять маленькие транспортировочные пробки;
- установить их в большие пробки в случае, если СНПЧ придется транспортировать;
- установить воздушные фильтры.

13. Типы ПЗК для разных моделей

- ПЗК для плоттеров серии 9700, 7900, 7890, 7700 не имеют воздушной пробки. Снизу имеются два отверстия, одно из которых предназначено для доступа воздуха. После заправки картриджа необходимо закрыть заправочное отверстие специальной пробкой;
- в зависимости от моделей печатающих устройств, могут отличаться объемы перезаправляемых картриджей. Для принтеров и МФУ – от 7,5 мл до 10 мл; 120 мл. Для плоттеров – 280 мл, 300 мл, 700 мл, 850 мл.

вверх